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중고거래 특성상 당근마켓은 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 그러나 당근페이 결제, 안전결제, 상품 불량, 거래 취소 등 특정 조건에서는 환불 문의가 가능합니다. 이번 글에서는 당근마켓 환불 문의 방법과 고객센터 연결 절차, 자주 묻는 질문까지 모두 정리했습니다.
📑 목차
📌 당근마켓 환불 규정
당근마켓은 기본적으로 개인 간 거래 플랫폼이므로 구매자의 단순 변심에 따른 환불은 불가합니다. 다만 아래와 같은 경우에는 환불이 가능할 수 있습니다.
| 환불 가능 조건 | 설명 |
|---|---|
| 안전결제(당근페이) | 상품 불량·미배송 시 환불 가능 |
| 판매자 사기 행위 | 고객센터 신고 후 환불 심사 진행 |
| 거래 취소 합의 | 구매자·판매자 상호 동의 시 환불 가능 |
💳 환불 문의 방법
환불을 원할 경우 반드시 앱 내 고객센터를 통해 진행해야 합니다. 경로는 다음과 같습니다.
- ① 당근마켓 앱 실행 → 마이페이지 → 고객센터
- ② 카테고리 선택 → “결제/환불”
- ③ 문제 상황 상세 기재 (거래 ID, 상대방 닉네임, 결제 시각)
- ④ 사진·채팅 캡처 첨부 → “1:1 문의하기” 제출
💡 Tip: 구매 후 바로 문제가 발생했다면 24시간 이내 문의해야 환불 성공 가능성이 높습니다.
📞 고객센터 경로 & 사례별 안내
환불 관련 사례별 문의 방법을 정리하면 다음과 같습니다.
| 상황 | 문의 경로 |
|---|---|
| 상품 불량 | 고객센터 → 결제/환불 → 불량 증빙자료 제출 |
| 배송 미완료 | 거래 내역 → 미배송 신고 → 환불 요청 |
| 사기 신고 | 거래 화면 → 신고하기 → 환불 심사 자동 연계 |
⏰ 환불 처리 기간 및 주의사항
환불 문의 후 처리 기간은 보통 3~7일 정도 소요됩니다. 다만 판매자 응답 지연이나 자료 부족 시 기간이 더 늘어날 수 있습니다. 따라서 문의 시 거래 내역, 증빙 자료, 대화 내용을 최대한 상세히 제출하는 것이 중요합니다.
| 구분 | 소요 기간 |
|---|---|
| 일반 환불 | 약 3~5일 |
| 사기 신고 환불 | 최대 7일 이상 |
💡 환불 성공 확률을 높이는 팁
환불 문의를 할 때 성공 가능성을 높이려면 다음 사항을 꼭 챙기세요.
- 📌 문제 발생 직후 빠르게 문의한다.
- 📌 사진·영상 등 증거 자료를 첨부한다.
- 📌 상대방 닉네임, 결제 시간, 거래 ID를 함께 적는다.
- 📌 앱 알림을 켜두고 고객센터 답변을 놓치지 않는다.
✅ 결론: 당근마켓 환불은 고객센터 앱 내 문의가 유일한 공식 절차이며, 증빙자료 제출이 핵심입니다.
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